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舒城公交1路创建“巾帼模范班组”乘客满意度调查情况汇总分析
【字体: 】【2014-6-6 10:05:49】 【作者/来源 admin】 【阅读:1126 次】 【关 闭

本次调查发放问卷54份,实际回收54份,可用问卷54份,13个细项调查结果如下:

             调查意见          调查项目       

 

 

满意

 

 

较满意

 

 

一般

 

 

 

 

满意率

车内卫生

51

2

1

0

94.4%

老人、残障人士的免费政策

48

4

2

0

88.9%

司机驾驶技能

45

8

1

0

83.3%

车厢内服务设施(爱心座椅、垃圾桶等)

43

10

1

0

79.6%

驾驶人员文明服务

42

11

1

0

77.8%

危险品检查及防范

41

7

6

0

75.9%

公交报站语音提示

39

10

5

0

72.2%

线路布局

37

10

6

1

68.5%

首末班服务时间

35

10

8

1

64.8%

公交站点设置

34

10

10

0

63%

车内线路班次信息

33

11

9

1

61.1%

班次间隔

32

14

8

0

59.3%

公交站点候车环境

28

13

11

2

51.9%

综上汇总分析,乘客满意度最高的是车内卫生环境、老人、残障人士的免费政策和司机驾驶技能;乘客满意度最差的是公交候车环境、班次间隔和车厢内线路和班次信息。下一步公司针对此次调查结果,将采取以下措施:1.围绕党的群众路线组织党员和管理人员清洁公交1路城区站牌,创建优美候车环境;2.1路班次从以前1天63个班次增加到72班次,班次间隔时间从15分钟改为10分钟,缩短乘客候车时间;3.印刷、张贴新的线路走向图和班次时间表,方便群众掌握出行信息;4.组织1路员工到高速公路收费站学习“ 温馨交通  微笑服务”活动。公司同时对乘客满意度高的细项将继续创新保持,进一步提升服务质量,努力打造群众满意公交,为群众提供安全、方便、快捷的公交出行。(程相存)

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