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公交驾驶员怎样做好情绪管理
【字体: 】【2023-10-7 16:01:09】 【作者/来源 admin】 【阅读:434 次】 【关 闭

    一、谁动了我的情绪

    驾驶员常会遇到,因为和乘客产生语言纠纷,遭到投诉的状况,例如以下情境:车到站乘客忘记下车了,出站后非要站外下车,你说按规不允许,乘客开始骂人,此时你还嘴对骂,于是被投诉,按照相关规定受到了处罚。

    此时,你虽然认罚,但不悔改,因为对方骂我,我被骂了;我被投诉,我有责任;但我也是人,也有尊严。

    二、职业行为代替个人意志

    我不是“神”,做不到打不还手,骂不还口。但是公交驾驶员不是个体的人,而是在自己岗位的公交人。

    公交驾驶员是我们的职业角色,不仅代表着自己,更代表着集体,个人角色可以做的事,职业角色不可以做。

    以骂还骂是个人行为,骂不还口是职业行为。情绪可以被认可,行为需要有规范。

    那具体应该如何处置呢?一共分为两步:

    第一步:仁至义尽。作为一名职业的公交驾驶员,代表着公交公司的企业形象,对待无论是产生纠纷的路人,还是无理取闹的乘客,该忍耐的忍耐,该解释的解释,要尽到一个服务人员的职业责任;

    第二步:求助。如果在解释之后,对方依然不依不饶,此时驾驶员本身的心理受严重影响,已经影响安全行车,那就要停车求助,向自己所在车队、管理人员询问,此时应该如何做。此时,应该留下两名乘客的联系方式,作为证人。

    三、如何提前化解情绪

    三思而后行。当然,知道容易,做到难,那就学习两个思维:科学思维和因果思维。

    科学思维:人的情绪和理智是两个系统,并不同步。情绪是本能,瞬间启动,俗称冲动,理智是本领,延迟启动,相差6秒;

所以,当无论遇到多么复杂的情况,不妨给自己6秒的时间,等一等,深呼吸,让理智回归。

    因果思维:善待你的选择,认真思考后再选择,因为选择的结果不由自己控制,却由自己承受。所以冲动之前三思,思自己、思对方、思家人。

    思自己:按照制度来讲,驾驶员要遭受批评教育、作检讨、交罚款,可能是精神上的,可能是物质上的。

   思家人及未来:多想想自身的安全、家人的牵挂以及企业的形象。

    四、做好情绪爆发前控制

    人的情绪,在绿色平和区的时候是理性、耐心的;在黄色预警区时是委屈、愤怒的,此时便该觉察、反思、调整了,但很多人都没有这个意识;在红色爆发区,要不骂人、要不动手。但很关键的一点,红色爆发区与黄色预警区有个橙色临界区,如果此时还没有刹车意识,那情绪便会一发不可收拾。

    所以,一定要在黄色预警区,有刹车意识,提前做好预防。

    最后提醒大家:日常生活中有什么事情引发了我们不良的情绪,或者遇到心理创伤,一定要及时排解、主动调整,定期清理火药桶,避免积压不良情绪。如果不良情绪没有及时排解掉,积压过多,碰上一点点小事,就可能成了引爆情绪的最后一根稻草。

    平时我们可通过培养良好的兴趣爱好,找朋友倾诉来将压力释放,自我调节情绪不振、低迷、心情郁闷、心里压力重等症状,另外,要多从正向、积极的角度看待事物,多去想想开心的事,保持乐观豁达的心态。

 

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